本地生活服务依然是蓝海,但开发不够充分是关键

2022-08-03 08:31:19

@new 熵原

作者丨余松业主编丨月见

走过近10年,本地生活服务仍是一片蓝海。

美团、大众点评、携程、去哪儿、百度糯米等第一代本地生活服务产品已经合并消失,但本地生活服务还没有完全发展起来,还有很多故事要讲。

在本地生活服务中,相对成型的票务、外卖、买菜等主要业务按难度大小孵化出一批垂直独角兽。线上线下产业融合也在加速快手代运营,抖音和快手也成为具有跨界意义的第二代本地生活服务平台。

但不可忽视的是,美容、健身、洗浴等较难的本土生活业务发展难有进展。随着疫情趋于稳定,服务业环境越来越明朗,此前被平台忽视的服务业垂直领域也亟需释放潜力。

长期以来,本地生活服务的底层逻辑一直是解决顾客难找店、顾客难找的双盲局面。在新一轮的本土生活角斗中,谁能打破顾客与店铺之间的最后一道屏障,谁就将在本土生活的下半场抢到掘金铲子。以致远App为代表的第三代本地生活服务产品打通了本地生活和线上社交娱乐,不仅让众多商家看到了流量爆发的可能,也让线下服务行业看到了新的希望。

01服务业发展充满韧性,本土生活仍需破局

7月27日,#上半年服务业发展充满韧性#成为热门话题。据国家统计局近日公布的数据,初步测算,上半年,服务业增加值1亿元,同比增长1.8% -年。服务业增加值占GDP比重为54.2%,对国民经济增长的贡献率为40.6%,拉动GDP增长1个百分点,显示出发展韧性。

服务业发展稳中向好,但线上、本地生活服务仍是一片蓝海。

前瞻产业研究院数据显示,2021年,仅我国互联网本地生活服务业市场规模就将达到2.6万亿元,同比增长1< @5.1%。预计到2025年,市场规模将达到4万亿元。但目前本地生活整体线上渗透率仅为10%,仍有巨大发展空间。

随着疫情趋于稳定,后疫情时代的线下消费力也亟待释放。 2022年2月,国家发展改革委会同有关部门制定了《关于促进服务业困难产业恢复发展的若干政策》。降低贷款门槛和利率,提供防疫支出补贴等。受疫情影响,信心受挫的商户开始逐步回归,不少新商户进入服务业,极大增加了当地生活服务需求。

在此背景下,互联网巨头纷纷增加本地生活,本地生活成为巨头继电商后争夺的新战场。

第一代本地生活服务是美团、大众点评、饿了么等本地生活服务平台;第二代是以抖音和快手平台为代表的短视频内容。短视频内容平台加入本地生活大作战,不仅扩大了流量变现维度,也在原本平静的本地生活服务市场掀起巨浪。

今年以来,抖音和快手经过多次改版,逐步增加本地生活的入口,完善相关功能。在用户端,用户也感受到店铺探索等本地生活方向的内容明显增加。 1月份,抖音本地生活业务将GMV目标定为400亿元,2月份上调至500亿元。 快手在吃喝玩乐等本地传统生活业务的基础上,为同城招聘业务增加了更多的分量。

豆快两大巨头的进入和发展也表明,本土生活服务市场仍是一片值得深耕的沃土。

目前,两代平台并存,争夺线下服务业商户。但无论是美团、大众点评等本地生活服务平台,还是专注于评论内容的抖音快手,其本地生活服务业务都存在一定的桎梏,需要自由自在。

委托代理可以优化美团和大众点评商家的展示内容、评价和评分,这几乎是公开的事实;至于抖音和快手,则受制于短视频内容平台惯性,抖音、快手与本地生活服务的融合将永远局限在一个合适的范围内。范围内,本地生活内容投放和入口设置将限制在一定比例,以免影响短视频用户体验。在这种情况下,抖音和快手的本地生活服务承载能力也相当有限。

更重要的是,无论是第一代还是第二代平台,美妆、医美、沐浴品类的商家都吃亏了。通过平台审核后,他们的曝光率仍然不及餐饮娱乐商家。之所以会出现这种情况,不仅是因为平台政策本身对美妆、洗浴等品类有限制,还因为吃喝玩乐相关品类的消费频次更高、更有保障,平台自然不愿意倾斜流量到更高的门槛。美妆、沐浴等品类。

在这种情况下,当地的生活轨迹急需一条“鲶鱼”来破局。

02 随着互联网入口的终结,还能有新的黑马吗?

当地的生活轨道已经很拥挤了。先入会场的美团和阿里盘踞,后入会场的抖音和快手也成功分得了短视频内容流量。后进者如果没有更巧妙的商业模式,很难站稳脚跟。

随着互联网风潮的终结,近年来行业的黑马越来越少,但在同一赛道上,巨头们顾不上的方向仍有机会长出参天大树。最典型的例子是,当淘宝注重招商,顾不上内容导购时,小红书悄然兴起。

目前本土生活巨头都在向内容方向发力,注重人评和探店短视频的作用,但线上线下深度融合方向尚未深耕按照目前本地生活线上业务需求逐年增长的趋势,只要朝着巨头不深入渗透的方向深耕,就有可能成为行业的下一个黑马。

对于新人来说,除了找好方向深耕,还要在产品逻辑上有所突破。

本地生活服务一直存在融合线上内容、社交娱乐和线下服务的痛点。曾经由评论类内容驱动的美团和大众点评,在增长见顶后不得不合并。在抖音和快手加码本地生活业务后,社交娱乐和内容改造本地生活业务的能力得到验证。但对于抖音和快手来说,无论他们如何迭代和拓展业务,都不能放弃短视频内容平台的核心,所以只能在本土生活的方向上做有限的尝试。

要想打破拓展跨境业务形成的壁垒,只能单独孵化产品。例如,抖音推出了独立的电商App抖音盒子,将内容与电商深度融合,以期在电商方面做得更好。

无论是抖音还是快手,目前还没有推出独立的本地生活服务产品。但这个市场空白已经被新兴的智元App填补了。

目前市面上只有知远App在向社交娱乐与本地生活深度融合的方向试水。致远App是一款集短视频、直播、聊天于一体的本地生活服务产品。在产品逻辑上,将内容、娱乐、社交和本地生活业务深度融合,满足消费者和商家的需求。

致远App集短视频、直播、聊天、本地生活于一体

在某种程度上,致远App的底层逻辑与小红书非常相似,即用户有两种使用产品的动机。一是基于内容、社交和娱乐功能。用户的产品使用过程是对潜在的线下服务需求进行标记的过程。另一类用户基于强烈的消费意愿使用致远App,立即下单。

但是,两者之间存在差异。小红书的代理机构和人才直接与商家合作。小红书本身不提供与预订、订购、售后等服务相关的本地生活服务。它只提供促销服务和赚取促销费用。这样,即使以后去店消费的消费者之间发生纠纷,平台也可以置之不理。

致远App专注于线下店铺与线上用户的互动和粘性。左手专注于内容、娱乐和社交,右手专注于本地生活服务。 抖音和快手都将本地生活业务入口放在首页本地栏的一个小版块中,是二级页面;而致远App本地生活区的“列表”是一级页面。

顺序为抖音,快手,致远App本地生活服务入口

相比抖音快手,致远App大大提高了本地生活业务的比重,不仅缩短了决策路径,而且更深入地融合了内容、社交娱乐和本地生活业务。带来更高的转化率。

对于用户和商家来说,集内容、社交娱乐和本地生活业务于一体的致远App无疑更加便捷、可靠、安全。

03 打通当地生活的最后一公里

“我看好选哪一个,别开盲盒,别鬼混”,看到著名喜剧演员乔山的致远App广告后,陆羽想起了自己最近的经历。上周,陆羽在某视频平台的推荐流中,偶然发现了一家美容机构对纹眉的宣传。广告称订单将由视频中拥有十多年经验的资深纹身师纹身。陆羽在线。下单购买后,到了美容院,我很失望。

“宣传用的视频是一位资深的纹身师,但是我到了经纪公司,他们给我找了一位熟练的纹身师。我坚持要找视频里的资深纹身师,但我被告知我需要补差价才能找到这位资深纹身师纹眉。”陆羽抱怨。

实际上,部分本土服务平台的线下服务长期处于“拆盲盒”状态,实际服务与消费者的预期不符。这种现象不仅伤害了消费者,也伤害了优质商家。

桑拿店的商家李龙对一些平台的推荐机制很不满意,因为他的桑拿店无论从装修、设备、服务人员等方面都是一流的,但是他打不过一些小在线的。店面。

原因在于成熟的本土生活平台已经形成了严重依赖代理运营优化门店、大力投入的获客氛围。对于资金不足的店铺,线上获客难度越来越大。

“有一些劣质店和屠宰店,成本极低,利润极高,所以有足够的钱去做线上运营和上线,我们更愿意做线上上线。但是,很多我们中的一些人专注于线下业务,但在线上花费的钱并不多。”李龙说。

流量成本的急剧上升,让本地生活服务平台很容易陷入劣币驱逐良币的境地。对于没有太多推广资金的优质店铺,急需找到一个流量便宜、转化率高的流量洼地。作为一个新兴平台,致远App依然是一个流量洼地。平台有优质商户的流量扶持计划。商家不需要花很多钱去投资,优质的商家会获得更多的曝光率。

在流量分配机制方面,致远App拥有强大的付费用户筛选漏斗。致远App的典型消费者是一线和新一线城市26-40岁的高消费群体,包括白领和支持生活的年轻人。他们热爱生活,追求品味,休闲时光。致远App可以满足他们休闲时间的各种需求。

通过短视频直播与社交和本地服务聊天,致远App可以从用户中精准筛选出不同标签、不同类型的消费者,进而进行精细化运营。虽然短视频平台也有类似的推荐机制快手代运营,但由于综合短视频平台用户偏好复杂,其推荐机制不如致远App准确。

致远App深耕多个服务行业,满足用户多样化需求

精细化运营带来精准投放,从曝光到点击、咨询、购买,致远App线上流量漏斗中每个环节的转化率都极高。为了提高用户的复购率和粘性,致远App还设置了独特的用户级操作系统。用户等级越高,专属福利越多。会员特权可以离线使用,比如10减1终身等。

在智能流量分配机制下,致远App的用户粘性增强,进而积累成商业粉丝。当商户在平台上完成原始流量的积累后,就可以转型为更高层次的私域流量运营。就像瑞幸咖啡的逻辑一样,商家一旦有了私域流量,就能带来稳定的回购和增长。

所以在向消费者推荐商家的过程中,致远App可以做到精准投放、高转化、高复购。以北京朝阳区的宝妈王里为例,王里平时在致远App上比较关注美甲、睫毛相关内容,点赞收藏最多。于是,北京朝阳区美甲、睫毛美甲商家的短视频、直播等内容将出现在王丽的推荐流中。每当王丽需要美甲服务时,她都会参考致远App平台的内容和直播,然后下单。基于会员特权的强大,王力此后很少考虑其他平台。

在内容和社交娱乐的推动下,在后疫情环境下,致远App为已经陷入困境的商家带来更多流量。致远App也可以随着优质商户的进入,在本地生活赛道上走得更远。