快手小店支持消费者退货退款申请流程和维修服务流程细则修订

2022-09-25 08:28:55

快手电商公司发布公告称,为给消费者提供更好的服务体验,明确售后服务相关规则,《快手小店售后-修订《销售服务管理办法》。该规则将于 2022 年 9 月 30 日生效。

据了解,《快手小店售后服务管理办法》适用于快手小店平台的所有商户和消费者。本次修订主要调整换货流程和维修服务流程规则。

在换货流程方面,消费者申请换货服务后,商家应在48小时内处理完毕。若逾期未处理,系统将默认商户同意兑换申请,进入消费者兑换流程。商家审核通过后,消费者根据售后退货地址发送快递,并在客户端填写物流信息。

消费者的换货申请经商户批准后,消费者必须在10日内退货并提交运单信息。如果物流订单号在时限内没有上传,系统会在10天内自动关闭售后服务申请。

商家收到消费者退回的商品后,应在7日内签收(以物流收货记录为准)开箱验货;消费者可在签收后10日内点击确认换货。收货;如果消费者对商品不满意,消费者可以重新发起售后服务申请。

如果审核不通过,商家需提前与消费者沟通,消费者了解情况后方可进行操作。审核不通过的消费者可以修改/取消/申请干预,商家需上传拒绝证明。

在维修服务流程方面,消费者申请产品维修的,商家应告知商品维修周期快手小店,并按照双方约定为消费者提供维修服务。如未约定维修期限,商家应自即日起30日内完成维修并退回给消费者。

如商家未在规定期限内进行维修,且维修完成并寄回,且双方已确认商家未与消费者达成协议,快手本店支持消费者退货和退款;如果商家无故拒绝提供维修服务,

@快手商店将支持消费者退货和退款申请。

产品如需上门维修,商家应在收到消费者报修申请之日起3日(自然日)内与消费者就报修时间达成一致快手小店,并上门报修在约定的时间内。如商户在规定期限内未能履行合同上门维修,快手店铺将支持消费者申请退货退款,商户需联系其取回商品。

如商家与消费者在3天(自然日)内未能就维修时间达成一致,3天协商期满后,商家需在15日内、30日内上门维修第一次上门维修的天数(自然日)完成维修,否则快手店铺将支持消费者的退款申请,需要商家联系取回产品。

若双方协商自行维修,则由商家承担相应维修费用。具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。